MODALITA' DI ASSISTENZA:

Potete ottenere assistenza tramite:

1) FORUM
2) TICKET (richiede la registrazione)
3) TICKET DA FORM (senza registrazione)
4) TELEFONO


1) Attraverso il nostro FORUM, creato appositamente per fare domande sui nostri servizi e consultare le risposte già date agli altri utenti.
Il forum è quindi il posto ideale per effettuare richieste di utilità collettiva (per es. quale versione di php è installata sul server su cui vi trovate, se l'antivirus è attivo sul vostro server etc.), non è invece adatto a fare richieste di assistenza specifiche al proprio account (es. non ricordo la password, non mi funziona più l'ftp etc.) in quanto non si tratta di post che possono essere utili ad altri utenti; inoltre riusciamo a comprendere meglio il problema ed intervenire tempestivamente se ci contattate aprendo un ticket, in cui indicare il nome del dominio e, nel caso di errore riscontrato sul proprio sito, un link per verificare.
Se ritenete che il server su cui vi trovate abbia dei problemi (perchè per es. il vostro sito non è raggiungibile), verificate sul forum (sezione: "News e stato dei server") che non vi siano annunci in merito. Se non trovate nulla e anche con un diverso provider di connessione ad internet avete verificato che il problema sospettato persiste, contattateci aprendo un ticket ed indicando i dati del vostro account. Vi ricordiamo in ogni caso che abbiamo un sistema di monitoraggio con notifiche via SMS per cui, anche quando non siamo in ufficio o durante la notte, siamo sempre informati sullo stato dei server.

2) Cliccando sul link TICKET sarete certi che la vostra segnalazione sarà ricevuta in tempo reale dalla nostra assistenza. Ricordate di indicare sempre il nome del dominio e, nel caso di errore riscontrato sul proprio sito, un link per verificare; in caso di anomalie di altro genere (es. malfunzionamento della posta o dell'FTP), inviandoci nome utente e password per entrare e poter controllare.
Per utilizzare il sistema dei ticket occorre registrarsi all'url REGISTRATI, vi saranno quindi forniti un nome utente e password (differenti da quelli per accedere a Financialweb o al vostro pannello di controllo) validi solo per accedere al software per la gestione dei ticket, in tal modo potrete visualizzare lo storico delle richieste effettuate e relative risposte, il che potrebbe esservi utile in caso di richieste analoghe.
E' sufficiente registrarsi 1 sola volta, non ogni volta che desiderate aprire un ticket, dopo di che potrete aprire i vostri ticket compilando il modulo presente alla pagina TICKET.

3) E' anche possibile richiedere l'assistenza senza necessità di iscrizione al sistema di ticket compilando il form presente al link FORM. Vi preghiamo di specificare sempre il nome del dominio e, nel caso di malfunzionamenti dell'account, ricordate di essere più specifici possibili e di indicare (se possibile) un'url a cui sia possibile verificare il tipo di errore/malfunzionamento riscontrato.


4) Potete segnalare eventuali malfunzionamenti tramite TELEFONO, chiamando il numero verde 800-134647 (telefonata gratuita da tutti i telefoni di rete fissa su territorio nazionale).

Per la maggiorparte delle segnalazioni è tuttavia consigliabile contattarci tramite ticket o form, poichè abbiamo necessità che ci indichiate, oltre al nome di dominio, un link per poter verifcare e nome utente e password per effettuare un controllo.
Per richieste di informazioni di carattere generale, che possano essere utili anche ad altri utenti, vi suggeriamo invece di postare sul nostro forum.

ORARI:

L'assistenza telefonica viene fornita dal Lunedì al Venerdì secondo il seguente orario: 9:00-13:00 e 16:00-18:00, al di fuori di tali orari potete segnalare il problema riscontrato accedendo alla pagina TICKET o compilando il seguente form.

AMBITO:

L'assistenza gratuita riguarda malfunzionamenti dei servizi inclusi nell'account (web, posta e FTP).
Per richieste relative a problemi di programmazione, consulenza e guida all'utilizzo di linguaggi, database, pannelli di controllo o altri argomenti non relativi a malfunzionamenti dell'account di hosting che ne pregiudichino il corretto utilizzo, non viene fornita alcuna assistenza, nè gratuita, nè a pagamento. I programmi e componenti preinstallati sono forniti "as it is" e sono sotto la diretta cura del programmatore che lo utilizza. Per un corretto utilizzo dei numerosi componenti pre-installati, potete consultare la documentazione on-line e il sito del produttore.