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Server con connettività italiana



Certificazioni
registrar accreditato dalla registration authority

Noamweb e' un REGISTRAR accreditato dalla REGISTRATION AUTHORITY ITALIANA.


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Fornire un'assistenza di elevata qualità è uno degli aspetti che intendiamo curare maggiormente; riteniamo infatti che un cliente assistito e soddisfatto sia la migliore pubblicità che si possa fare ad un'azienda come la nostra.

MODALITA' DI ASSISTENZA:

Potete ottenere assistenza tramite:

1) FORUM
2) TICKET
3) TELEFONO
 

1) Attraverso il nostro FORUM, creato appositamente per fare domande sui nostri servizi e consultare le risposte già date agli altri utenti.

Se ritenete che il server su cui vi trovate abbia dei problemi (perchè per es. il vostro sito non è raggiungibile), verificate sul forum (sezione: "News e stato dei server") che non vi siano annunci in merito. Se non trovate nulla e anche con un diverso provider di connessione ad internet avete verificato che il problema sospettato persiste, contattateci aprendo un ticket ed indicando i dati del vostro account. Vi ricordiamo in ogni caso che abbiamo un sistema di monitoraggio con notifiche via SMS per cui, anche quando non siamo in ufficio o durante la notte, siamo sempre informati sullo stato dei server.

2) Compilando il form presente al link TICKET sarà effettuata la vostra richiesta di assistenza. Vi preghiamo di specificare sempre il nome del dominio e, nel caso di malfunzionamenti dell'account, ricordate di essere più specifici possibili e di indicare (se possibile) un'url a cui sia possibile verificare il tipo di errore/malfunzionamento riscontrato.


3) Potete segnalare eventuali malfunzionamenti tramite TELEFONO, chiamando il numero verde 800-134647 (telefonata gratuita da tutti i telefoni di rete fissa su territorio nazionale). Nel caso di segnalazioni di siti offline e/o problematiche complesse, sarà però necessario aprire un ticket, in modo da poter verificare e informarvi via via sulle operazioni eseguite per il ripristino.
 

ORARI:

L'assistenza telefonica viene fornita dal Lunedì al Venerdì secondo il seguente orario: 9:00-13:00 e 16:00-18:00, al di fuori di tali orari potete segnalare il problema riscontrato aprendo un TICKET.

AMBITO:

L'assistenza gratuita riguarda malfunzionamenti dei servizi inclusi nell'account (web, posta e FTP).
I programmi e componenti preinstallati sono forniti "as it is" , per un corretto utilizzo potete consultare la documentazione on-line e il sito del produttore.

CHI PUO' RICHIEDERE L'ASSISTENZA:

L'assistenza può essere richiesta solo dal titolare del piano per cui si richiede il nostro intervento, pertanto se aprite un ticket ricordate di farlo sempre dall'indirizzo e-mail di riferimento per il vostro piano. Se non ricordate quale sia, potete controllare accedendo a Financialweb e andando alla sezione "info personali" alla voce "mail".
A questo proposito è sempre buona norma indicare come e-mail di riferimento una esterna ai nostri servizi in modo che sia raggiungibile e funzionante anche nel caso in cui il problema che intendete segnalarci affligga anche la posta del vostro piano presso di noi.



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